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Graebert Japan リモートアクセスサポート 利用規約

Graebert Japan 合同会社(以下「Graebert Japan」といいます。)が提供する、有償サポートに含まれるリモートアクセスサポートサービス(以下「本サービス」といいます。)は、 下記の規約(以下「本規約」といいます。)についてご同意をいただくことを条件としてご利用いただけるものとします。

1.サービス提供内容

本サービスは、お客様のご同意に基づいて、下記サービスをご提供いたします。

(1) お客様のパソコンの画面を、お客様と Graebert Japan サポート担当者が共有しながらお問合わせ内容についてご説明いたします。

(2) お客様のパソコンを遠隔操作して、問題解決等の支援をお客様にご提供いたします。

2.サービス提供条件

以下の条件すべてを満たすお客様にのみ、提供が可能です。

(1) Graebert Japan が提供するCAD/CAM、ネットワーク、その他サービスの「サポート契約」を締結されていること。

(2) 利用されているパソコンが、インターネットに接続できる環境にあること。

(3) 日本国内に在住している方で、日本語のみを用いたサポートを受けられること。

(4) 利用されているパソコンの OS が、Windows7 以降であること。

(5) 本サービスは、TeamViewer GmbH(www.teamviewer.com)が提供するソフトウェア「TeamViewer」を使用します。

(6) 本サービスは、光回線などのブロードバンド環境を推奨しております。お客様の環境によっては利用できない場合もございますので、予めご了承ください。

当ソフトウェアについては、Graebert Japan 指定のWebサイトよりお客様自身でダウンロード、インストールしていただくことが前提となります。

3.サービスの対象

Graebert Japan 経由で販売したソフトウェア、及びそのソフトウェアが動作するパソコン。

4.サービス利用時間

ご利用時間は、Graebert Japan サポートの営業時間内となります。

サポート営業時間:月~金 10:00~12:00 13:00~17:00 (祝日、弊社休業日を除く)

5.サービス利用期間

現在、お客様が締結されている「サポート契約」のご契約満了日までとします。

6. サービス利用条件

(1) 本サービスの利用により、お客様のご要件を満たすことを、必ずしも保証するものではありません。

(2) 本サービスの利用中に、予期せぬ障害が発生することも考えられますので、本サービスの利用前に、大切なデータやプログラムなどは予め外部記憶装置などにバックアップしておいて下さい。尚、お客様のデータ、プログラムなどのバックアップは、お客様自身で実施していただくものとなりますので、本サービスでは、バックアップを取る操作代行は行いません。

(3) 本サービスは、文書作成、図面作成、その他データ入力等の代行作業や作業の補助を目的にご利用いただくことはできません。

(4) 本サービスは、「2.サービス提供条件」の条件を満たしていて、利用可能と思われる接続環境であっても、場合によっては、お客様のパソコンの使用環境や回線の状況等によって、結果的に本サービスを正常に利用できない場合があります。そのような場合には、現在お客様が締結されている「サポート契約」に準じた対応方法にて対処させていただきます。

7. サービスの停止

Graebert Japan は天災等の不可抗力、その他の理由により本サービスを一時的に中止・中断することがあります。

その際、Graebert Japan はホームページへの掲載により、予めその旨をお客様にお知らせいたします。

ただし、緊急やむをえない場合は、この限りではありません。

8. サービスの変更及び廃止

Graebert Japan はお客様の承諾無しに本サービスの内容の変更、及び廃止ができるものとします。

その際、Graebert Japan のホームページへの掲載により、予めその旨をお客様にお知らせいたします。

9. サービスの利用停止

Graebert Japan はお客様が次のいずれかに相当すると判断した場合、事前の通告無く本サービスの利用を停止することができるものとします。

(1) 本規約に違反した場合。

(2) 本サービスの運営を妨げる行為を行った場合。

(3) その他、Graebert Japan が不適切と判断する行為を行った場合。

10. 本規約の変更

Graebert Japan はお客様の承諾無しに本規約を変更することができるものとします。 本規約を変更した際は、Graebert Japan のホームページに掲載するものとし、当該公開をした時にその効力が発生するものとします。

11. 秘密保持

(1) お客様、及び Graebert Japan のいずれにおいても、本規約の有効期間中であると否とに関らず、本規約の履行過程で相手方から得られた全ての情報のうち、 明確に企業秘密であると指定されたものについてはその秘密を保持するものとします。

(2) お客様、及び Graebert Japan のいずれにおいても、本サービスにより提供を受けた一切の情報、およびソフトウェア商品に関して、無断で複製物を作成したり 第三者へ公開しないものとします。

12. 個人情報の取扱い

本サービスの利用により、取得した個人情報については、Graebert Japan が定める「プライバシーポリシー」及び「個人情報の取り扱い」に従い、取り扱うものとします。

  「プライバシーポリシーhttps://www.graebert.com/ja/company/privacypolicy/

  「個人情報の取り扱い」 https://www.graebert.com/ja/company/termsofuse/

13. 損害賠償責任

(1) Graebert Japan の責に帰する事由により生じたお客様の損害に対する賠償額は、お客様がGraebert Japan と締結されている「サポート契約」に沿い支払った料金額を限度とし、 お客様、GGraebert Japan 協議の上決定するものとします。

(2) 前項の場合を除いて、お客様の損害の原因、種類の如何を問わず、Graebert Japan は、お客様に対して一切の責任を負わないものとします。

14. 協議事項・準拠法等

(1) 本規約に定めのない事項、または本規約に定められている事項の解釈について疑義が生じた場合は、お客様、Graebert Japan とも誠意をもって協議の上、円満解決を図るものとします。

(2) 本規約は日本法に準拠し、解釈されるものとします。

15. 合意管轄

本規約に関し、訴訟の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

短縮URL: https://jp-help.graebert.com/?p=12434